醫(yī)生在接待和治療患者時缺乏熱情和耐心，藥品收集窗口效率低，排隊時間長，住院護士用藥失誤，都是機構醫(yī)務人員執(zhí)行能力低的直接表現，嚴重影響了醫(yī)療機構的運營效率和品牌形象。

員工執(zhí)行能力低往往是由于機構缺乏監(jiān)督和評估機制，導致醫(yī)務人員工作積極性差。

為了提高醫(yī)務人員的執(zhí)行能力，提高醫(yī)療服務水平，醫(yī)療機構可以加強內部管理規(guī)范，增強醫(yī)務人員的服務主動性，激發(fā)他們的內在動力，也可以利用外部醫(yī)院管理系統提高醫(yī)務人員工作效率。通過內外部因素的結合，醫(yī)療機構可以促進其業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施。讓我們來談談醫(yī)療機構如何激勵員工提高執(zhí)行能力。

一、設定明確的目標

明確的目標意味著實施指標。在設定指標時，不僅要可行，而且要落實到每個人身上，讓整個部門或部門里的每個人都感到緊張。

例如，如果醫(yī)療機構想要提高服務質量，他們可以為部門設定小目標。一個部門的投訴數量每月不得超過五次，該部門的每位醫(yī)務人員每月不得收到兩次以上的投訴。通過將目標層層分解到個人，調動每個人的參與熱情，有助于提高部門的服務水平，這也激勵員工敬業(yè)地完成工作任務。

二、合理的績效激勵機制

有時，由于無法量化自己的工作，醫(yī)務人員可能會覺得自己的努力與收入不成比例，導致負面情緒頻繁出現，被動工作不可避免，嚴重影響了醫(yī)療服務的質量。醫(yī)療機構需要注意這一點，因為只有協調好各個環(huán)節(jié)的工作，才能實現業(yè)務的高效運營。建立科學合理的績效激勵機制是解決這一問題的主要途徑。

首先，各部門負責人應建立績效激勵機制，作為后期實施績效分配的基礎；其次，醫(yī)療機構應詳細記錄不同科室、科室和醫(yī)務人員的工作量，合理分配績效。

這一階段的機構可以使用醫(yī)院管理系統直觀地查看各個業(yè)務部門的數據報告。由于該系統將實時更新各部門的業(yè)務數據，并生成相應的統計數據報告，包括業(yè)務量統計、人員工作量統計等，因此為醫(yī)院內部的績效評估提供了技術支持，在完善內部分配制度和調動員工工作積極性方面發(fā)揮了重要作用。

三、建立積極主動的醫(yī)患溝通渠道

過去，醫(yī)生在醫(yī)患關系中非常被動，只有當患者掛斷醫(yī)生的賬戶時，醫(yī)生才能與他們聯系，這限制了醫(yī)務人員的主動服務模式。

為提高服務主動性，醫(yī)療機構應為醫(yī)務人員提供實現主動服務的渠道。目前，醫(yī)療機構可以利用互聯網醫(yī)院系統為醫(yī)務人員提供積極聯系患者的渠道。醫(yī)務人員可以主動跟進患者，將被動轉化為主動。為確保醫(yī)務人員的積極溝通，機構部門還可以將隨訪統計和患者滿意度評估的數量作為評估醫(yī)務人員的重要指標。

此外，醫(yī)療機構還可以利用互聯網醫(yī)院系統每天監(jiān)控患者的康復情況，實時了解患者的健康信息，提高服務主動性，也提高了用戶滿意度。

醫(yī)務人員是醫(yī)療機構運營的主力軍，他們的執(zhí)行能力關系到醫(yī)療機構的服務質量和品牌形象。醫(yī)療機構要從根本上提高服務水平，必須增強服務主動性，提高工作效率，采取多種措施全面提升醫(yī)療服務的質量和數量，增強機構的品牌影響力。