醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的組織體系，流程貫穿醫(yī)療業(yè)務(wù)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，是醫(yī)院所有工作運(yùn)行的最底層邏輯。流程是否規(guī)范、能否有效運(yùn)轉(zhuǎn)，直接影響著醫(yī)療服務(wù)的效率與質(zhì)量。如今，為提升醫(yī)院經(jīng)營管理水平，醫(yī)院紛紛借助醫(yī)療信息系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，以達(dá)到超預(yù)期的醫(yī)療服務(wù)效果。那么，醫(yī)院流程信息化，究竟為醫(yī)院帶來哪些改變呢？

一、流程以“規(guī)則”代替“人治”

醫(yī)院“治病救人”的社會(huì)功能，決定了醫(yī)院工作的每一道流程都要嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行。傳統(tǒng)醫(yī)院經(jīng)營，是各科室在遵循醫(yī)院制度和文件的基礎(chǔ)上，制定適用于本科室的制度和工作流程，但流程的推進(jìn)需要人與人當(dāng)面溝通，這個(gè)過程更多是由人力主導(dǎo)，充滿不確定性。而流程信息化之后，流程每一步都是按照程序既定路徑推進(jìn)，人員多數(shù)起到一個(gè)提交流程、監(jiān)督流程的作用，這就使得流程運(yùn)轉(zhuǎn)更規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了對工作的有效控制。

二、明確人員分工，流程更完整

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療結(jié)果的最終保障取決于醫(yī)療服務(wù)流程中每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，是由不同節(jié)點(diǎn)不同分工共同推動(dòng)的，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容、工作權(quán)限明確，才能提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性。如今，借助醫(yī)院管理系統(tǒng)，醫(yī)院可以為不同身份的醫(yī)護(hù)人員設(shè)置不同權(quán)限，大家只能在明確的職責(zé)范圍內(nèi)操作系統(tǒng)，減少因權(quán)限不明出現(xiàn)的流程交叉或者錯(cuò)誤。

以庫房藥物閉環(huán)管理為例，科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)起物資的采購申請，庫房管理員看到各科室申請電子表單后，統(tǒng)一向供應(yīng)商發(fā)起采購、入庫，還要進(jìn)行物資的盤點(diǎn)、貨位的管理，當(dāng)醫(yī)生為患者開具處方，且藥師審核完畢后，庫房就要著手準(zhǔn)備藥品的出庫，各部門人員分工明確，只要互相配合，就能保證整個(gè)流程的完整性。而且所有人在醫(yī)院管理系統(tǒng)的操作均有跡可循，也有助于追蹤流程的問題。

三、對人財(cái)物進(jìn)行高效管理

醫(yī)院采用一體化醫(yī)院管理系統(tǒng)，可以打破院內(nèi)各部門各科室之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分流通，使得管理者可以利用數(shù)據(jù)，對醫(yī)院物資成本、人員崗位、業(yè)務(wù)流程、績效考評等進(jìn)行精細(xì)化管理。現(xiàn)在醫(yī)院系統(tǒng)的儀表盤，可以總觀機(jī)構(gòu)門診、住院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的接診量、收入，了解醫(yī)院主要營收來源，也能更加優(yōu)化醫(yī)生線上線下排班。管理者還能看到院內(nèi)主要的藥品、耗材收入，以便適當(dāng)調(diào)整物資采購量。通過對就診人次集中分布時(shí)間分析，在制定新一年運(yùn)營策略的時(shí)候可以在同時(shí)段增加各科室排班，減緩醫(yī)護(hù)人員壓力的同時(shí)，也更能滿足患者的就診需求。

醫(yī)院信息化建設(shè)能夠使醫(yī)院更加靈活和快捷地獲取數(shù)據(jù)，通過對人財(cái)物的分析，并結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需要合理規(guī)劃，滿足資源的使用、調(diào)配，進(jìn)而提升決策的合理性，讓醫(yī)院發(fā)揮最大效能，產(chǎn)生最大效益。在醫(yī)院經(jīng)營中有效應(yīng)用信息技術(shù)，有助于消除傳統(tǒng)管理弊端，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院流程，實(shí)現(xiàn)人員權(quán)責(zé)分明，并能實(shí)現(xiàn)對人財(cái)物的高效管理，提高機(jī)構(gòu)整體運(yùn)行效率，提升醫(yī)院管理水平。