醫(yī)療機構(gòu)每天接待大量患者，在正常情況下，只要患者準時到達，他們就會提前在線預(yù)約。然而，有時可能會出現(xiàn)特殊情況，例如患者在排隊等待治療時突然感到不適，需要盡快安排醫(yī)生接受治療。有些患者可能無法預(yù)約，直接去醫(yī)生辦公室接受治療。。。當醫(yī)務(wù)人員處理不同患者的需求時，很容易趕上時間，擾亂原有的醫(yī)療秩序。

為此，醫(yī)療機構(gòu)可以利用醫(yī)院信息系統(tǒng)，使用系統(tǒng)功能快速解決不同患者面臨的醫(yī)療問題。一些醫(yī)療信息供應(yīng)商提供提高工作效率的系統(tǒng)，同時為患者提供盡可能周到的醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療業(yè)務(wù)的有序進行。

一、應(yīng)優(yōu)先治療有特殊醫(yī)療條件的患者

一般來說，為了保證正常的醫(yī)療秩序，門診醫(yī)生會根據(jù)患者的入住順序和預(yù)約時間給患者打電話?；颊邔⒏鶕?jù)醫(yī)生的醫(yī)囑接受治療。然而，如果患者在等待期間出現(xiàn)任何身體異?；驀乐丶膊。t(yī)務(wù)人員不能忽視。

為了減少排隊患者的不滿，避免引起過多關(guān)注，醫(yī)務(wù)人員可以利用門診系統(tǒng)為特殊情況的患者“插隊”。該功能避免了“一刀切”的政策，可以優(yōu)先接待重癥患者，而不會打擾其他患者，這不會引起其他患者的不滿，也反映了機構(gòu)的人性化醫(yī)療服務(wù)。

二、線上線下患者，一站式接待

隨著用戶對在線醫(yī)療需求的增加，許多醫(yī)療機構(gòu)推出了在線醫(yī)院。然而，醫(yī)療機構(gòu)的高素質(zhì)醫(yī)生資源有限，無法同時滿足線上線下用戶的醫(yī)療需求。如何合理安排醫(yī)生的時間，在做好線下診療的同時兼顧線上患者，是醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該考慮的問題。

醫(yī)生的日程安排通常是提前設(shè)定的，線上線下就診時間會錯開。如果醫(yī)生當天有空閑時間，科室主任也可以臨時安排醫(yī)生的班次，增加在線就診班次。通過醫(yī)院管理系統(tǒng)，醫(yī)生可以通過線上線下診斷和治療之間的差距接收來自互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的患者。醫(yī)生不需要在兩頁之間來回切換。一個界面可以同時滿足線上線下患者的就診需求，一站式接待可以提高高質(zhì)量醫(yī)生資源的利用率。

三、未預(yù)約的患者，快速接待

有時醫(yī)療機構(gòu)的VIP客戶遇到緊急情況，無法及時預(yù)約。醫(yī)務(wù)人員可以通過門診系統(tǒng)的快速接待功能快速登記患者，而無需患者重新預(yù)約。他們可以立即安排醫(yī)療，為患者提供貼心服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

大多數(shù)時候，醫(yī)療機構(gòu)按照程序進行診斷和治療服務(wù)，但醫(yī)療機構(gòu)也可能出現(xiàn)意外情況。優(yōu)秀的醫(yī)療機構(gòu)不僅能保持日常醫(yī)療服務(wù)的有序發(fā)展，還能適應(yīng)不斷變化的情況，妥善處理非常規(guī)醫(yī)療業(yè)務(wù)流程，為不同群體提供周到的醫(yī)療服務(wù)。